Phạm vi thời gian và phí giao hàng

Công ty giao hàng trong Việt Nam tại địa chỉ được xác nhận có hỗ trợ. Thời gian dự kiến 02–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn và đáp ứng điều kiện thanh toán đã thỏa thuận, không tính ngày nghỉ lễ. Thời gian cụ thể, trường hợp đặt trước và điều kiện đặc biệt được thông báo trước khi khách đồng ý.

Phí giao phụ thuộc địa chỉ, trọng lượng, kích thước và phương thức vận chuyển; được thông báo cùng tổng thanh toán trước khi xác nhận. Miễn phí giao hàng chỉ áp dụng theo chương trình được công bố. Khi chậm giao, Công ty thông báo nguyên nhân, mốc giao mới và hỗ trợ khách lựa chọn tiếp tục hoặc hủy theo thỏa thuận và quyền luật định; hoàn khoản đã thanh toán cho phần hủy hợp lệ.

Kiểm nhận và trách nhiệm vận chuyển

Khi nhận, khách nên kiểm tra số kiện, tình trạng bao bì, tên và số lượng sản phẩm trong phạm vi kiểm tra được đơn vị vận chuyển hỗ trợ. Nếu phát hiện rách vỡ, rò rỉ, giao sai hoặc thiếu, khách có thể ghi nhận với người giao, chụp ảnh nếu thuận tiện và liên hệ Công ty; có thể từ chối nhận phần hàng không phù hợp.

Với đơn vị vận chuyển do Công ty thuê hoặc chỉ định, Công ty là đầu mối giải quyết mất mát, hư hỏng trong quá trình giao đến khách; không yêu cầu khách tự giải quyết thay với đơn vị vận chuyển. Trường hợp khách tự thuê vận chuyển, trách nhiệm được thỏa thuận rõ trước giao dịch và không loại trừ trách nhiệm của Công ty về hàng hóa không phù hợp.

Trường hợp và thời hạn đổi trả

Công ty tiếp nhận đổi trả khi hàng giao sai loại, sai quy cách, thiếu số lượng, hư hỏng khi giao, hết hạn, có dấu hiệu mất an toàn hoặc không đúng chất lượng đã cam kết. Khách nên thông báo ngay khi phát hiện; thời hạn tiếp nhận đổi trả thông thường là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Mốc 07 ngày không giới hạn quyền khiếu nại, yêu cầu xử lý lỗi tiềm ẩn, thực phẩm không an toàn, hàng bị thu hồi hoặc các quyền khác theo pháp luật. Hàng đã mở để sử dụng mới phát hiện lỗi vẫn được xem xét. Không bắt buộc video mở kiện là chứng cứ duy nhất.

Đối với thay đổi nhu cầu, Công ty xem xét yêu cầu trong 07 ngày từ khi nhận nếu sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng, còn hạn và được bảo quản đúng hướng dẫn; chỉ gửi trả sau khi được xác nhận. Không áp dụng đổi do thay đổi nhu cầu cho hàng đã mở, hàng đặt riêng hoặc hàng không còn bảo đảm điều kiện bán lại. Ngoại lệ này không áp dụng khi lỗi thuộc Công ty hoặc sản phẩm không phù hợp.

Cách thực hiện và chi phí

Khách liên hệ 0984968999 hoặc Giaviviet99@gmail.com, cung cấp thông tin đơn, lý do và chứng cứ sẵn có. Công ty phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc, hướng dẫn bảo quản, thu hồi hoặc gửi trả và xác nhận địa chỉ nhận trả cụ thể. Khách không tự gửi thực phẩm có nguy cơ mất an toàn nếu chưa được hướng dẫn.

Sau kiểm tra, Công ty thống nhất với khách việc giao bù, đổi sản phẩm phù hợp hoặc nhận lại và hoàn tiền. Công ty chịu chi phí thu hồi, gửi trả và giao thay thế khi lỗi thuộc Công ty hoặc vận chuyển do Công ty bố trí. Nếu đổi do thay đổi nhu cầu, khách chịu chi phí vận chuyển thực tế đã được thông báo và đồng ý; không thu khoản phí không công khai.

Hoàn tiền và hủy đơn

Khách có thể yêu cầu hủy trước khi bàn giao vận chuyển qua kênh liên hệ trên. Sau khi đã gửi, Công ty trao đổi phương án thu hồi và chi phí thực tế hợp lý đã thỏa thuận; không áp dụng phí phạt tùy ý. Với hủy do lỗi Công ty, Công ty chịu chi phí liên quan.

Hoàn tiền áp dụng cho đơn hủy hợp lệ đã thanh toán, hàng trả được chấp thuận, khoản thu trùng hoặc thừa và phần hàng không thể cung cấp. Công ty hoàn trong 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện và đủ thông tin hoàn tiền; nếu cần kiểm tra hàng trả, Công ty thông báo kết quả trong 03 ngày làm việc từ khi nhận. Không kéo dài trái thời hạn bắt buộc theo pháp luật.

Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi; với COD hoặc phương thức không hỗ trợ hoàn, chuyển vào tài khoản khách xác nhận hoặc cách khác do hai bên thống nhất. Công ty không ép nhận phiếu mua hàng. Hoàn toàn bộ giá trị phần hàng lỗi; nếu toàn bộ đơn không thực hiện do lỗi Công ty, hoàn cả phí giao ban đầu đã thu. Công ty chịu phí chuyển hoàn do lỗi của mình; trường hợp khác phải thông báo và được đồng ý trước.

Gia vị và thực phẩm không áp dụng bảo hành sửa chữa; trách nhiệm chất lượng được thực hiện qua đổi trả, hoàn tiền, thu hồi và bồi thường theo trường hợp. Chính sách không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo pháp luật.