Đầu mối tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng và dữ liệu cá nhân qua điện thoại 0984968999, email Giaviviet99@gmail.com hoặc bằng văn bản đến CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU GIA VỊ VIỆT TRUNG, 1136 Đường Nguyễn Khoái, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Công ty không thu phí tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Thông tin cần cung cấp

Khách vui lòng cung cấp họ tên, cách liên hệ, mã đơn hàng hoặc thông tin đủ để tra cứu, nội dung sự việc và phương án mong muốn. Hóa đơn, hình ảnh, tin nhắn, chứng từ hoặc sản phẩm thực tế có thể được dùng để xác minh. Không có video mở kiện hoặc không còn bao bì không tự động làm mất quyền khiếu nại; Công ty xem xét các chứng cứ phù hợp khác.

Quy trình và thời hạn

Bước 1 – Tiếp nhận: Công ty ghi nhận và phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, thông báo đầu mối xử lý và yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết nếu có.

Bước 2 – Xác minh: Công ty kiểm tra đơn hàng, làm việc với bộ phận liên quan và đơn vị vận chuyển; khách hàng phối hợp cung cấp thông tin hợp lý. Đối với nghi ngờ mất an toàn thực phẩm, khách nên ngừng sử dụng và thông báo ngay để Công ty ưu tiên xử lý.

Bước 3 – Đề xuất giải quyết: Trong 07 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết, Công ty thông báo kết quả và phương án, như giao bù, đổi hàng, nhận trả hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường theo trách nhiệm. Vụ việc phức tạp được thông báo rõ lý do và thời điểm dự kiến, không vượt thời hạn bắt buộc theo pháp luật nếu có.

Bước 4 – Thực hiện và lưu kết quả: Công ty xác nhận phương án với khách, thực hiện cam kết và lưu hồ sơ cần thiết. Không coi việc khách không trả lời là đồng ý với phương án hoặc từ bỏ quyền khiếu nại.

Trường hợp chưa đạt được thỏa thuận

Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Khách có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền hỗ trợ; lựa chọn hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án theo pháp luật. Quy trình nội bộ không cản trở quyền sử dụng các biện pháp này.